Dessa allmänna resevillkor (”Villkoren”) gäller mellan Moyo Travels AB, med organisationsnummer 559552‑4561, nedan kallat (”Arrangören”) och dig som konsument, nedan kallad (”Du” eller ”Resenären”) när du bokar och köper en Resa av Arrangören. Med ”Resa” avses sådant resepaket, innehållandes boende, måltider, volontärarbete, samt aktiviteter på resmålet. Arrangören och Resenären benämns gemensamt som ”Parterna”.

Resenären accepterar och godkänner att denne tagit del av Villkoren i samband med bokning och köp av Resa, samt bekräftar vidare att denne tagit del av Arrangörens integritetspolicy.

Arrangören följer paketreselagens (2018:1217) bestämmelser vid köp av paketresor. Arrangören har i enlighet med resegarantilagen (2018:1218) säkerställt resegaranti och är registrerade hos Kammarkollegiet.

Arrangören förbehåller sig rätten att ändra dessa Villkor. Den version av Villkoren som gäller är den version som är tillgänglig vid tidpunkten för Resenärens köp av Resa.

Moyo Travels AB
559552-4561
Hoppets Gränd 2
903 34 Umeå
info@moyotravels.se

1. AVTALET

1.1 Resenären skickar till Arrangören en icke-bindande förfrågan med ett önskat ankomstdatum till det aktuella resmålet. Arrangören kontrollerar tillgängligheten i enlighet med Resenärens förfrågan och återkommer per mejl, till den av Resenären angivna e-postadressen, med ytterligare information och villkor avseende det aktuella resepaketet. Resenären skickar därefter en bokning och betalar den efterföljande fakturan, avseende anmälningsavgiften, som skickas från Arrangören till Resenärens angivna mejl. Resenärens beställning bekräftas skriftligen av Arrangören först när Resenären har betalat den av Arrangören angivna anmälningsavgiften, enligt Arrangörens anvisningar. Arrangören ska bekräfta Resenärens beställning utan oskäligt dröjsmål.

1.2 Ett bindande avtal mellan Parterna anses ha träffats först efter att Resenären har erhållit en skriftlig bokningsbekräftelse på sin beställning från Arrangören. Arrangören förbehåller sig rätten att neka en beställning, utan motivering, och har ingen skyldighet att ingå avtal om försäljning. Vid nekad beställning ska eventuell erlagd anmälningsavgift återbetalas till Resenären utan dröjsmål.

1.3 Du äger endast rätt att boka och genomföra köp av Resa för egen del. Bokning för annan person är inte tillåten utan skriftligt godkännande från Arrangören.

1.4 Du måste vara minst 18 år och agera som privatkonsument för bokning och köp av Resa. En privatkonsument är, i motsats till ett företag, en fysisk person som ingår en juridisk transaktion för ändamål som huvudsakligen ligger utanför dennes kommersiella verksamhet och/eller egenföretagsverksamhet.

2. RESENÄRENS ÅTAGANDEN OCH SKYLDIGHETER

2.1 Flyg- och andra transportmedel till och från resmålet ingår ej i Resan. Resenären ansvarar således själv för bokning och betalning av transport till och från resmålet.

2.2 Resenären är införstådd med att volontärprojekt som ingår i Resan kan komma att kräva att Resenären har en brottsfri bakgrund, varpå Arrangören kan komma att kräva in intyg från belastningsregistret. Arrangören förbehåller sig rätten att neka bokning och häva avtalet för personer som inte uppfyller dessa krav.

2.3 Resenären bekräftar att denne inte har kännedom om någon omständighet, inklusive tidigare brottslighet, som skulle kunna göra denne olämplig att delta i Resan eller det tillhörande volontäruppdraget som ingår i Resan.

2.4 Resenären ansvarar själv för att Resenären har, en giltig reseförsäkring som gäller under hela Resan. Försäkringen ska täcka sjukvård, hemtransport, olycksfall, ansvar, volontärarbete och andra situationer som kan medföra kostnader om giltig försäkring saknas. Reseförsäkringen ska även gälla vid ändrat datum för hemresa.

2.5 Arrangören tillhandahåller ingen reseförsäkring samt inget avbeställningsskydd, utöver vad som anges nedan i dessa Villkor, och ansvarar inte för kostnader som uppstår om Resenären saknar giltig eller tillräcklig försäkring. Resenären uppmanas särskilt att överväga ett avbeställningsskydd för att kunna täcka kostnader vid sjukdom eller annan oförutsedd händelse före Resan.

2.6 Resenären ansvarar för att erhålla erforderligt pass och visum, samt säkerställa att Resenären efterlever de tillämpbara hälsobestämmelserna som gäller för Resan, i enlighet med den information och de uppgifter som lämnas av Arrangören innan Resans påbörjande. Samtliga kostnader som är förenade med anskaffande och förnyelse av pass, visum och övriga erforderliga handlingar ska bäras av Resenären

2.7 Resenären är skyldig att kontrollera bokningsbekräftelsen/resehandlingarna så snart de erhållits och att alla uppgifter stämmer, inklusive att namn är rättstavade och överensstämmer med passet. Eventuella felaktigheter måste påtalas snarast. Arrangören förbehåller sig rätten att ta ut en avgift motsvarande den faktiska kostnaden för att rätta felaktiga uppgifter jämte en skälig ersättning för det merarbete som rättelsen medför. Om felaktighet beror på Arrangören eller någon denne anlitat, ska rättelse ske utan kostnad för Resenären.

2.8 Resenären ska omgående meddela Arrangören eventuella ändringar av adress, e- postadress, telefonnummer eller andra uppgifter av betydelse för Arrangörens möjligheter att kontakta Resenären.

3. PRIS OCH BETALNING

3.1 Alla priser anges i svenska kronor, inklusive eventuell mervärdesskatt och tillkommande avgifter. Totalkostnaden för köpet framgår innan slutlig beställning och kommer inkludera samtliga kostnader och avgifter förenade med köpet av Resan.

3.2 Resenären ska betala Resans pris senast vid den tidpunkt som framgår av villkoren enligt bokningsbekräftelsen. All betalningsinformation, inklusive val av betalningsmetod, framgår av den information som Arrangören tillhandahåller vid bokningstillfället

3.3 I samband med bokningen kommer Arrangören att ta ut en första delbetalning (anmälningsavgift). Anmälningsavgiften framgår av den information som Arrangören tillhandahåller vid bokningstillfället.

3.4 Om Resenären inte betalar Resans pris i enlighet med avtalet har Arrangören rätt att häva avtalet och ta ut skälig ersättning.

4. RESENÄRENS RÄTT TILL ÄNDRING OCH AVBESTÄLLNING

4.1 Önskar Resenären göra ändringar i den beställda Resan så kräver detta Arrangörens skriftliga medgivande. Ändringar i Resan kan medföra tillkommande kostnader för Resenären.

4.2 Ingen ångerrätt, enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, gäller vid beställning av paketresa. Resenären är således införstådd med att ingen ångerrätt kan tillämpas på köp av Resa från Arrangören.

4.3 Resenären har rätt att avbeställa en Resa. Arrangören förbehåller sig rätten att enligt nedan begära ersättning av Resenären för de kostnader som Arrangören drabbas av till följd av avbeställningen. Om avbeställning av Resa sker tidigare än 60 dagar före avresedagen debiteras en avbokningsavgift motsvarande anmälningsavgiften.

Om avbeställning av Resa sker 60-15 dagar före avresedagen debiteras en avbokningsavgift motsvarande 50 % av Resans totala pris.

Om avbeställning av resa sker 14 dagar eller mindre före avresedagen debiteras en avbokningsavgift motsvarande 100 % av Resans totala pris

Om Resenären avbokar Resan ska Arrangören utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att Resan avbokades återbetala det totala priset för Resan (efter avdragen anmälningsavgift) enligt ovan.

5. RESENÄRENS RÄTT ATT ÖVERLÅTA AVTALET

5.1 Resenären får överlåta avtalet till någon som uppfyller alla villkor för att få delta i Resan. Ett sådant villkor kan t.ex. vara att transportföretag eller annan som Arrangören anlitat inom ramen för Resan ska godta byte av resenär. Resenären måste i skälig tid före avresan underrätta Arrangören eller återförsäljaren om överlåtelsen. Underrättelse som gjorts senast sju dagar före avresa anses alltid ha gjorts i skälig tid. Undantag gäller för Resenärer som har bokat en gruppresa med svensk reseledare. Resenären får då inte överlåta avtalet till någon annan.

5.2 Arrangören får ta ut en skälig avgift för överlåtelsen. Avgiften får inte överstiga kostnaderna som överlåtelsen medför för Arrangören. Arrangören ska visa hur kostnaden beräknats.

5.3 Överlåtaren och förvärvaren är solidariskt ansvariga gentemot Arrangören eller återförsäljaren för allt vad som återstår att betala för Resan och för de extra kostnader som överlåtelsen medför.

6. ÄNDRINGAR FÖRE AVRESAN

6.1 Ändring av avtalsvillkor

Arrangören har rätt att göra ändringar i Resan förutsatt att Arrangören informerar Resenären om ändringen på ett klart, begripligt och tydligt sätt på ett varaktigt medium. Förutsatt att ändringen är av ringa karaktär och inte av väsentlig betydelse för Resenären, så har Resenären inte rätt till något prisavdrag eller skadestånd för sådan ändring. Vid väsentliga ändringar av Resan ska Resenären, om möjligt, erbjudas en alternativ Resa eller rätt att säga upp avtalet utan avbeställningsavgift.

6.2 Resenärens rätt att säga upp avtalet utan avbeställningsavgift

6.2.1 Om Resenären vill säga upp avtalet på grund av en väsentlig ändring, måste Resenären meddela Arrangören att avtalet sägs upp inom sju (7) dagar från det att Arrangören informerade Resenären om ändringen. Gör Resenären inte det blir Resenären bunden av det nya avtalet.

6.2.2 Om avtalet avseende bokad Resa sägs upp ska Arrangören utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att Resan sades upp återbetala hela resans pris.

6.3 Arrangörens och Resenärens rätt att säga upp avtalet vid oundvikliga och extraordinära händelser

6.3.1 Både Arrangören och Resenären har rätt att säga upp avtalet om genomförandet av Resan eller transporten av passagerare till resmålet väsentligen påverkas av oundvikliga och extraordinära händelser på resmålet eller i dess omedelbara närhet. Med oundvikliga och extraordinära omständigheter avses till exempel allvarliga säkerhetsproblem som krig, terrorism, utbrott av allvarlig sjukdom eller naturkatastrofer. Resenären har i sådana fall rätt att säga upp avtalet utan att betala någon avbeställningsavgift. Om Arrangören säger upp avtalet i enlighet med denna punkt har Resenären inte rätt till skadestånd. Resenären har i sådana fall rätt till full återbetalning. Sådan återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att Resan sades upp.

6.3.2 Resenären har inte rätt att säga upp avtalet om de oundvikliga och extraordinära händelserna var allmänt kända vid tidpunkten när avtalet ingicks.

6.3.3 För att utreda om händelsen är av sådan allvarlig karaktär som ovan angivits ska sakkunniga svenska eller internationella myndigheter rådfrågas. Från och med 14 dagar innan avresa är en gällande avrådan från UD grund för uppsägning om avrådan omfattar tidpunkten för Resan . En gällande avrådan från UD ska också anses utgöra grund för uppsägning om det i annat fall står klart att de omständigheter som ligger till grund för avrådan påverkar eller kommer att påverka resmålet vid tidpunkten för Resan.

7. ARRANGÖRENS ANSVAR FÖR PAKETRESANS GENOMFÖRANDE

7.1 Bristande genomförande

Om Resan inte genomförs enligt avtalet ska Arrangören avhjälpa felet inom skälig tid. Arrangören är dock inte skyldig att avhjälpa felet om det är omöjligt eller om avhjälpandet skulle medföra oproportionerliga kostnader.

7.2 Väsentliga fel

7.2.2 Om efter avresan en väsentlig del av de avtalade Resan inte kan tillhandahållas, ska Arrangören om möjligt ordna likvärdiga eller minst likvärdiga alternativ utan extra kostnad för Resenären. Kan Arrangören inte erbjuda detta, får Arrangören erbjuda alternativ av lägre kvalitet i förening med skäligt prisavdrag. Resenären får endast avvisa sådana alternativ om dessa inte kan anses vara jämförbara med dem som skulle tillhandahållits enligt avtalet eller om erbjudet prisavdrag inte kan anses vara skäligt.

7.2.3 Vid fel som väsentligen påverkar genomförandet av Resan och som Arrangören inte har avhjälpt inom skälig tid får Resenären säga upp avtalet.

8. OM PRISAVDRAG OCH SKADESTÅND

8.1 Resenären har inte rätt till prisavdrag eller skadestånd om Arrangören visar att felet beror på Resenären eller på tredje part som saknar anknytning till tillhandahållandet av de tjänster som ingår i Resan, eller om felet beror på oundvikliga och extraordinära händelser.

8.2 Om inte annan begränsning följer av paketreselagen eller annan tvingande lagstiftning är Arrangörens ansvar för skada begränsad till den direkta skada som Resenären lidit, betalat för eller åtdragit sig på grund av ett tillkortakommande som kan tillskrivas Arrangören. Ansvaret är till beloppet begränsat till tre gånger Resans pris.

9. REKLAMATION

9.1 Resenären får endast åberopa fel i den avtalade Resan om denne inom skälig tid efter det att denne märkt eller bort märka felet underrättar Arrangören. Vid bedömmandet av en reklamation ska beaktas den tidpunkt då Resenären reklamerat om ett sådant meddelande hade inneburit att Arrangören kunde ha avhjälpt felet.

9.2 För att genomföra en reklamation ska Kunden skicka skriftligt meddelande till antingen info@moyotravels.se eller till Hoppets Gränd 2, 903 34 Umeå.

10. RESENÄRENS ANSVAR UNDER RESAN

10.1 Arrangörens anvisningar

Resenären är skyldig att följa de anvisningar för Resans genomförande som lämnas av reseledaren eller av annan person som Arrangören anlitar. Resenären är skyldig att respektera de ordningsregler som gäller för Resan och på resmålet och uppträda så att medresenärer eller andra inte störs. Om Resenären på ett väsentligt sätt bryter mot detta, kan Arrangören häva avtalet utan att Resenären har rätt till ersättning eller återbetalning.

10.2 Resenärens ansvar för skada

Resenären är ansvarig för eventuellt skadestånd i anledning av skada som Resenären genom vårdslöshet vållar Arrangören.

10.3 Resenärens ansvar för formaliteter

10.3.1 Resenären är själv ansvarig för att iaktta nödvändiga formaliteter för Resans genomförande, som till exempel innehav av giltigt pass, visum, vaccinationer, och försäkring.

10.3.2 Resenären är själv ansvarig för alla kostnader som uppkommer på grund av brister i nämnda formaliteter, till exempel hemtransport till följd av avsaknad av pass, om inte bristerna orsakats av felaktig information från arrangören eller återförsäljaren.

10.3.3 Resenären ansvarar för att ta del av information som tillhandahållits av Arrangören.

10.4 Avvikande från arrangemanget

Resenär som efter det att Resan påbörjats avviker från arrangemanget är skyldig att meddela detta till Arrangören eller dennes representant. Avvikande från arrangemanget utgör inte någon grund för återbetalning.

11. ARRANGÖRENS SKYLDIGHET ATT TILLHANDAHÅLLA ASSISTANS

11.1 Om Resenären befinner sig i svårigheter under resan är Arrangören skyldig att utan onödigt dröjsmål och i den mån som skäligen kan förväntas, ge lämplig hjälp. Sådan hjälp kan till exempel vara information om hälso- och sjukvårdstjänster, lokala myndigheter och konsulärt stöd. Arrangören har rätt att ta ut en skälig avgift för sådan hjälp om situationen orsakats uppsåtligen eller av oaktsamhet från Resenärens sida.

12. PERSONUPPGIFTSHANTERING

12.1 Arrangören värnar om Resenärens integritet. För information om hur Arrangören hanterar personuppgifter samt de rättigheter Resenären besitter hänvisas till Arrangörens integritetspolicy.

13. TVISTLÖSNING

13.1 Parterna bör försöka lösa tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet på egen hand. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller av allmän domstol. En tvist kan även prövas via EU-kommissionens onlineplattform: http://ec.europa.eu/odr.

Om tvist angående tolkning eller tillämpning av Villkoren och därmed sammanhängande rättsförhållanden inte kan avgöras i enlighet med 13.1 så ska tvisten slutligen avgöras av svensk allmän domstol.